Kjøpsbetingelser

Vi ønsker at våre kunder er maksimalt fornøyd med våre produkter. Derfor vil vi på noen områder strekke oss lenger enn kjøpsloven krever. Men det er også viktig å sette opp kjøpsbetingelser for å forhindre at kundeservicen vi yter, ikke skal bli missbrukt av enkelte.


Garanti

Det er garanti på at hvert enkelt produkt ankommer kunden uskadet og i feilfri tilstand. Garanti på hvert enkelt produkt varierer fra produkt til produkt. Garantilappen ligger vanligvis i forpakningen, som ikke er åpnet. Garantitiden for hvert enkelt produkt gjelder fra den dagen produktet har ankommet kunden, selv om garantilappen ikke skulle være utfylt.

 På varer der produsenten ikke gir en tidsbegrenset garanti, er det heller ingen garanti. Men vi vil likevel strekke oss så langt det er mulig for å erstatte en vare som etter en tid slutter å fungere, der produsenten ikke gir garanti på produktet. Men siden vi nesten utelukkende selger merkevarer fra kjente og seriøse produsenter, så har nesten alle våre varer en god garantiløsning på hvert enkelt produkt.

På levende planter og levende dyr finnes det ingen garanti. Men også her vil vi strekke oss så langt det er mulig, for å erstatte kunden et eventuelt tap. For å forhindre misbruk forbeholder vi oss likevel  retten til å avgjøre om det skal gis en garanti (erstatning) på levende planter eller levende dyr i hvert enkelt tilfelle.

Ved transport av levende planter og dyr kalkuleres det vanligvis alltid med opp mot 2% tap. Det vil i praksis si at ved en bestilling på 100 akvariereker, skal det regnes med at 2 reker ikke overlever transporten. For at en erstatning på levende planter eller dyr kan gis, er det viktig at kunden gir beskjed om dette straks skaden blir oppdaget! Utenfor telefontiden mellom kl 13.00 - 18.00 (mandag til fredag) skal skaden meldes vi email på rune@akvariereker.no. Vi ber om at skadete planter eller dyr sendes tilbake til oss innen 24 timer, slik at vi kan undersøke årsaken til skaden.

Skadete planter eller dyr sendes således innen 24 timer tilbake til oss, slik at vi kan undersøke årsaken til skaden.


Skade på produktet

Skulle produktet være skadet eller ikke fungere, så er det viktig at det gis beskjed om dette innen 24 timer etter at varen har ankommet kunden. Melding om skade skal alltid skje skriftelig og kan sendes via email til rune@akvariereker.no. Det skadete produktet sendes innen 24 timer tilbake til oss.


Retur

På levende planter og dyr gis det selvsagt ingen returrett. På alt annet gis det returrett, så lenge produktet fortsatt er uåpnet og innpakket i originalemballasjen. Returretten gjelder i en uke etter at produktet har ankommet kunden. Men siden vi er en nettbutikk og vi ikke alltid har alle produkter på lager, så fraktes en del av produktene hit etter at kunden har bestilt varen. Om kunden således velger å returnere en feilfri vare, så er kunden ifølge kjøpsloven forpliktet å dekke kostnader som kan ha oppstått for transporten og lignende.

Om vi skulle være så uheldige å sette inn feil pris på et produkt, så forbeholder vi oss retten til å annullere bestillingen, slik at kunden da får muligheten til å velge om vedkommende vil ha produktet til den riktige prisen.

Om det handles med Visa kort eller via "Faktura vedlagt", så får ikke vi tilgang til noen slags bankopplysninger eller personopplysninger. Mer om dette kan du lese om under Personvern.

Med dette håper vi på at du blir fornøyd med produktet du kjøper av oss. Gi oss gjerne en tilbakemelding på rune@akvariereker.no om hva du synes om produktet du har kjøpt. Her er vi glad for innspill på hva vi kan gjøre bedre eller hva du synes er bra eller dårlig ved produktet eller oss.

 
Vennlig hilsen